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探索性的台灣文官 LibreOffice 滿意度調查
IB503 15:00 ~ 15:30 漢語台灣政府從2009/2015年開始推動開放文件格式（ODF），也連帶要求政府人員將LibreOffice用於日常業務，然而數年來卻缺乏系統性的收集使用者的滿意度數據，俾利軟體改善的參考。筆者於2018年以使用者滿意度為出發點，在自由軟體社群協助下，兼以立意與便利抽樣方式，向台灣某地方政府發放問卷，以使用者軟體易用性認知為核心問項。儘管大體而言，多數使用者並沒有預期強烈的負面意見，但是學習所需時間過長、文件互通性以及對軟體介面的不習慣，恐怕仍是影響ODF政策擴散的重要原因。另外有趣也與我們的直覺相悖的發現是，年輕的使用者大致較年長的使用者，更傾向對LibreOffice較負面的態度。本調查成果可望作為軟體社群與使用者溝通的重要參考。
（本報告主題曾於2018年9月由文件基金會（The Document Foundation）舉辦的LibreOffice Conference（於阿爾巴尼亞地拉那市）以英文簡短發表，筆者感謝中華民國自由軟體協會翁佳驥理事長與政治大學公行系董祥開老師、蕭乃沂老師的協助）